Casinoly Casino Support

Casinoly Casino contact: zo pak je direct een mens

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; ons Nederlandstalige team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Minimale storting 5 €. Spelen vanaf 18 jaar. KSA-licentie KOA/33626.

Vandaag uitbetaald

755.486 €

6.685 Spelers actief

Casinoly Casino B.V. (KvK 61284255) opereert onder KSA-licentie KOA/33626 en wordt geaudit door iTech Labs, GLI en BMM Testlabs.

Gemiddelde verwerkingstijd 7 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 38 miljoen euro via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Trustly.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit SSL-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld via ADR-instantie QUINEL.

Je wilt nu een mens

Drie routes naar een medewerker

Handig zodra je een vraag hebt die geen pagina kan beantwoorden.

Je antwoord binnen drie minuten

Start de chat voor een blokkade die nu speelt, zoals een storting die niet aankomt; typisch antwoord binnen drie minuten, dag en nacht, ook in het Nederlands.

Open de chat

E-mail voor uitleg

Schrijf naar [email protected] voor uitleg die je rustig kunt nalezen, bijvoorbeeld over je bonusvoorwaarden; je krijgt meestal binnen vier uur antwoord.

Schrijf ons

Een gesprek in plaats van tekst

Bel +31 20 078 1421 (CET) als je liever praat dan typt, bijvoorbeeld bij een geblokkeerde uitbetaling; een medewerker neemt doorgaans binnen twee minuten op.

Bel ons

Lokaal bereikbaar

Kies het Nederlandse nummer of adres

Zo weet je precies wie je bereikt, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt bij speelproblemen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 078 1421; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/33626

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je contact opneemt

Pak deze dingen erbij, dan kan de medewerker direct met je mee kijken.

Je spelersaccount of e-mailadres van aanmelding
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Je betaalmethode met de laatste vier cijfers
Een schermafbeelding van de melding
Je eerdere bericht en het antwoord daarop

Lees verder

Zes adressen

Stuur je bericht meteen naar de juiste afdeling

Zo komt je bericht niet in de verkeerde wachtrij en ben je sneller aan de beurt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je antwoord is niet genoeg

Casinoly Casino: zo loopt een klacht verder

Na het lezen weet je precies welke stap volgt als een antwoord je niet helpt.

Waar laat je de klacht achter?

Beschrijf je klacht rustig en met data bij de klantenservice, via de chat of op [email protected]. Je krijgt een dossiernummer waarmee je later naar hetzelfde gesprek terugverwijst.

Eerst antwoord, dan pas oordeel

Wacht het antwoord van de afdeling af en bewaar het. Komt er geen inhoudelijke reactie of blijft het bij een standaardtekst, dan vraag je om een inhoudelijke beoordeling.

Tweede beoordeling door een leidinggevende

Vraag in je eigen woorden om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Je noemt het dossiernummer en de reden waarom het antwoord je niet overtuigt.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Casinoly Casino onder vergunning KOA/33626 houdt.

Je controleert de tegenpartij

Bedrijf. Handelsnaam: Casinoly Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 61284255 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/33626

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Vragen aan Casinoly Casino

Lees dit voordat je ons belt

Deze antwoorden lossen je vraag op zonder dat je een gesprek hoeft te starten.

accountKan ik 's nachts en in het weekend contact opnemen?+

Ja, hulp staat dag en nacht voor je klaar, ook op zaterdag en zondag. De klok die wij aanhouden is Midden-Europese tijd, dus je hoeft geen rekening te houden met een buitenlandse dienst. Een bericht op zondagnacht om drie uur krijgt dus gewoon antwoord.

accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Vraag een overzicht of verwijdering aan via [email protected]. Vermeld je e-mailadres van aanmelding en wat je precies wilt ontvangen. Wij reageren binnen vier uur en lopen daarna het verzoek met je door.

accountKan ik zien dat jullie een Nederlandse vergunning hebben?+

Casinoly Casino B.V. werkt met een vergunning van Kansspelautoriteit onder nummer KOA/33626. Die toezichthouder is de Nederlandse autoriteit voor kansspelen. Je kunt het nummer zelf controleren voordat je speelt.

accountWat gebeurt er als jullie mijn account moeten controleren?+

Nooit om je wachtwoord. Een medewerker herkent je aan je e-mailadres van aanmelding, je volledige naam en je geboortedatum. Bij betalingen vragen we het laatste bedrag en de gebruikte methode, zodat wij je account zuiver afhandelen.

accountMoet ik documenten sturen voordat ik kan opnemen?+

Reken op zestien uur voor de volledige controle. Stuur je identiteitsbewijs, bewijs van adres en een bewijs van je betaalmethode in één keer mee. Dan is de beoordeling meestal sneller klaar en staat er niets meer tussen jou en je uitbetaling.

accountWanneer is mijn account echt gesloten?+

Na je verzoek sluiten wij je account en bevestigen wij dat per e-mail. Doe dit ook via CRUKS als je wilt dat je bij alle Nederlandse kansspelaanbieders geblokkeerd staat. Vraag je sluiting aan bij [email protected].

Casinoly Casino klokt mee

Openingstijden en reactietijden naast elkaar

Na deze tabel weet je per kanaal hoe snel je antwoord krijgt en in welke tijdzone.

Live chat

Bereikbaarheid live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie in de chat: 3 minuten; Tijdzone van alle tijden hier: CET

E-mail

Mailadres van de klantenservice: [email protected]; Antwoord op je e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer voor Nederland: +31 20 078 1421; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten