Wij nemen je stukken één voor één door en vragen naar de herkomst van je geld, zonder verdenking.
Overzicht van open punten
Open je account en ga naar het onderdeel verificatie; wij kunnen je al bij je registratie of eerste storting om de stukken vragen, dus kijk daar meteen.
Daglicht in plaats van flits
Maak een foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, met alle hoeken in beeld en zonder flits; ook de achterkant moet leesbaar zijn.
Laat je woonadres zien
Pak voor het bewijs van adres een bankbrief of rekeningafschrift met je naam en woonadres erop; een schermafbeelding uit een app is vaak niet genoeg.
Uitslag in je account
Na het versturen blijf je gewoon ingelogd; zodra de controle rond is, hoor je het via je account en kun je je opname afronden.
Drie papieren, één selfie
Stuur alleen afschriften waar je naam op staat
Na dit overzicht weet je precies welk papier wat bewijst en waar je op moet letten.
Identiteitsbewijs
Bewijst: wie je bent en je leeftijd; Moet tonen: alle hoeken, foto en geboortedatum scherp
Bewijs van adres
Bewijst: waar je woont; Moet tonen: je naam en woonadres, volledig in beeld
Betalingsmethode
Bewijst: dat het geld van jou is; Moet tonen: je naam op de kaart of het account
Selfie met identiteitsbewijs
Bewijst: dat jij het echt bent; Moet tonen: gezicht en document samen scherp
Vier terugkerende oorzaken
Lever aan zoals wij het kunnen lezen
Gaat je aanlevering terug, dan ligt het bijna altijd aan deze vier punten en niet aan jou.
Waarom is mijn schermafdruk geweigerd?
Een schermafdruk van je pasje of paspoort verliest detail, waardoor echtheidskenmerken en randen onleesbaar worden en wij het bestand moeten afkeuren.
Leg het document op een egale tafel en fotografeer het
Gebruik je camera in plaats van een schermafdruk
Je meest recente brief telt
Een bewijs van adres verliest zijn waarde als het te oud is, omdat wij je actuele woonplaats moeten kunnen vaststellen op het moment van de controle.
Zoek je meest recente afschrift of brief erbij
Vraag een nieuw uittreksel aan bij je gemeente
Volledig in beeld
Valt een hoek, een rand of een cijfer buiten het kader, dan is het document voor ons onvolledig en kunnen wij de gegevens niet vergelijken.
Fotografeer het hele document met marge eromheen
Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn
Eerst gelijk, dan goedgekeurd
Wijkt je naam, geboortedatum of adres af van wat er in je account staat, dan kunnen wij je niet met zekerheid koppelen en gaat de aanlevering terug.
Als houder van vergunning KOA/33626 van de Kansspelautoriteit moet Casinoly weten waar gestort geld vandaan komt. Dat is een vaste plicht in de strijd tegen witwassen, geen beschuldiging aan jouw adres. Je beantwoordt de vraag en daarna gaat je aanvraag gewoon verder.
Afhankelijk van je situatie kan het team één of meer van deze stukken opvragen.
Loonstrook of uitkeringsspecificatie
Jaaropgaaf van je werkgever
Bankafschrift met je saldo
Overzicht van je spaargeld
Bewijs van verkoop of erfenis
Duidelijkheid over de vraag
Wanneer wij je gegevens komen vragen
Dit blok maakt helder waarom de vraag juist nu bij je terechtkomt.
Weer Gelijklopend
Zodra je accountnaam, geboortedatum of adres niet overeenkomt met je documenten, vragen wij een correctie met een foto waarop alles klopt en leesbaar is.
Vóór de Eerste Uitbetaling
Vóór je eerste uitbetaling moet je identiteit vaststaan, omdat de vergunning dat voorschrijft; wij vragen dan je identiteitsbewijs en je bewijs van adres.
Nieuwe betaalmethode
Kies je een andere betaalmethode dan voorheen, dan kijken wij of die op jouw naam staat en vragen wij het bijbehorende bewijs van die methode.
Laat de herkomst zien
Bij een opvallend grote storting of opname kijken wij naar de herkomst van het bedrag en vragen wij een passend bewijs van inkomen of vermogen.
Sneller weer opnemen
Eerst onduidelijk, nu zo geregeld
Deze antwoorden lossen de vijf punten op waarop een controle het vaakst blijft hangen.
Mijn identiteitsbewijs is afgekeurd, wat moet ik nu doen?+
Kijk in de mail welke foto of hoek niet voldeed en maak die opnieuw, met alle vier de randen in beeld en zonderschittering van een raam of lamp. Stuur de nieuwe foto naar [email protected]; een toelichting van jouw kant helpt ons om het sneller af te ronden.
Moet ik me al laten controleren voordat ik kan opnemen?+
Ja, de vergunning verplicht ons tot een controle vóór je eerste uitbetaling. Wij mogen daar eerder om vragen, bijvoorbeeld bij je registratie of bij je eerste storting, dus houd je documenten gerust al bij de hand.
Ik ben getrouwd en heb een andere achternaam, moet ik dat melden?+
Ja, meld een gewijzigde naam bij je account, zodat de gegevens overeenkomen met het paspoort dat je opstuurt. Een huwelijksakte of uittreksel uit de basisregistratie erbij voorkomt dat wij je aanlevering moeten terugsturen.
Zijn mijn documenten bij jullie veilig opgeslagen?+
Je bestanden reizen via een 256-bit SSL-verbinding en zijn alleen zichtbaar voor de medewerkers die jouw controle afhandelen. Bewaar zelf ook een kopie, zodat je bij een tweede vraag niet opnieuw hoeft te zoeken.
Kan ik de foto's van mijn paspoort met mijn telefoon maken?+
Ja, een scherpe foto met je telefoon is genoeg, zolang de tekst leesbaar is en niets de hoeken afdekt. Leg het document op een vlakke tafel, vermijd flitslicht en controleer het resultaat voordat je verstuurt.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.